Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Plazo de devolución
Dispones de 15 días calendario desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Proceso de devolución
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Envía un correo a bitenexar@gmail.com indicando tu solicitud de devolución.
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Recibirás autorización e instrucciones detalladas.
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No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.
Costos de envío
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El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, incluyendo envíos internacionales.
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En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, nosotros asumiremos los costos de devolución o gestionaremos una solución sin costo adicional.
Envíos internacionales y aduanas
Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero.
Estos cargos no son reembolsables en caso de devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato con evidencia (fotos o video). Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución.
Excepciones (productos no retornables)
No se aceptan devoluciones de:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
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Artículos personalizados o hechos a medida
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Productos de uso personal (cosméticos, higiene)
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Materiales peligrosos o inflamables
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Artículos en oferta o tarjetas de regalo
Cambios
Para realizar un cambio, debes solicitar primero una devolución. Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si fue aprobada.
Si aplica, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en bitenexar@gmail.com.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a: bitenexar@gmail.com